★ 私という存在に対するクレーム

何度も書いているが、私の現在の主業務は「掃除」である。これは、私が自担当業務の能動部分から、判断している。受動部分は、何かが起きない限り何にも繋がらないのだから、自分自身に下す評価としては低めになる。実際のところ、私を“応援”に送り出す上司達が私に期待している役割として、「掃除」は副産物に過ぎない。主幹は、「留守番＆電話番」であろう。サービス担当達を最大限稼働させ、売上を最大限弾き出すべく、内部雑務をサービス知識のない私に集約している訳である。

先日、私が番をする拠点に、ユーザが飛び込みで訪れた。私は任じられた役割通り、「サービスを提供するに当たっては、原則ご予約が必要であり、現にサービス担当は全員出払っている」旨を案内した。案内を受けたユーザは、火急でなければ予約して帰り、火急であれば「今回は結構」とそのまま帰るもの――と想定されていた。しかし、この日訪れたユーザは、当社想定外の行動を取った。自身が今すぐこの場でサービスを受けられない現状への怒りを、目の前にいるのに全く役に立たない私に向けて、露わにした。

私は、ユーザの希望を叶えられない現状を詫び、私の権限内で取り得る最大限の代替策を提示し、了解を得た上で実施し、それは即ち「追加の応援を呼ぶ」という展開であり、追加応援によって事態は丸く収められた。しかし、フォローの成否に関わらずクレーム発生は発生であるので、サービス拠点の責任者と自分の上司にそれを伝えた。それから数日が経過したが、この件については、何の事後策も採られていない。怒られもせず、慰められもせず、励まされもしない。私は、役立たずと罵られる可能性をはらんだ現状のまま、応援先での留守番を続けるようである。辛くはないが、空虚。

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しっぽな～（はせべのお気楽猫たち）・寝顔（ねこなど）／「ふふ、探してる探してる」（そんなあなたに／教官不定期日誌より）

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メロンとチワワと運転免許。（へにょへにょ日記）・ついうっかり（ハシビロコウ／やきにく写真日記）・キツイオリ（ベンガルヤマネコ他／動物園始めました。）・箱根で彫刻撮影（猿／動物園写真館）／「いぬまくら」（そんなあなたに／かーずＳＰより）／「小松菜はじめました」（インドクジャク他／掛川花鳥園スタッフブログ）・「親が育児放棄のパームシベット、人の手で育つ」（ロイター）／ＹｏｕＴｕｂｅ“N Beograd skidanje tablica 2”（ひろぶろより／ポ☆ニュー経由）

走行妨害する野良犬を除けようとクラクションを鳴らした途端、野良犬に超反射でナンバープレートを噛み剥ぎ取られた車。犬素早くて可愛い。＜“N Beograd skidanje tablica 2”

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